极目快评｜礼物很轻 信任很重

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千里送鹅毛，礼轻情意重。

在工作人员一再婉拒的情况下，哈尔滨市民呼女士执意从千里之外给武汉市民热线寄来装有锦旗、感谢信，还有糖果零食。

包裹不足2公斤，很轻，但它又很重。它装的不仅是零食，更是群众对市民热线工作的认可鼓励、对城市的感恩之情、对政府的满怀期待。

“12345，有事找政府”。作为市民，很多人有打过12345热线投诉或反映情况的经历，不一定每一件事都能在短时间内解决，但不可否认的是，12345热线确实是一座便民服务“连心桥”，解决了不少烦心事。

38年来，武汉12345热线服务的范畴不断扩面，由原12345市长专线升级而成市民服务热线，累计整合了45家单位服务热线，但服务群众的宗旨永远未变。

民生无小事，枝叶总关情。多数市民求助12345，和呼女士一样，反映的可能多是吃、穿、住、行、玩、乐、购，水、电、暖、气等与生活密切相关的问题，这些事情看似很小，但是关乎着一个人、一个家庭、一个小区的生活幸福感。

数十年如一日，武汉市民服务热线，坚持以老百姓满意为最高目标，认真解答每一起咨询，处理群众每一个诉求，倾听群众每一个建议，把每一件小事当作大事一样对待，用心用情督导办理情况，

积少成多，聚沙成塔。在一点一滴的细小服务中，武汉市民服务热线12345悄悄走进群众的心里，温暖了百姓心窝，受到了群众的信任，赢得了社会各方面的支持。

市民热线，一头连着政府，一头连着千家万户。随着经济社会加速发展,利益主体的多元化，各种矛盾纠纷易发多发,仅靠一条市民服务热线远远不够，还需要更多职能部门将矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。只有各级联动，都做到民有所呼，我有所应，才能不辜负老百姓对政府的信任和期待。

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