买项链给妻子当生日礼物，生日过了项链没送出手，还带来一串问号

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杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。

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生日礼物快递送来发现颜色和款式不对

退回后官方旗舰店说不是正品？

3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官方旗舰店里，买了一条闪耀泰迪熊项链，打算送给妻子当生日礼物。

3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递，却发现收到的项链，并不是他下单的那一款。

小周：“因为我买的是黑色的项链，他给我是一个粉色的，白色的项链。”

从小周当时拍给商家客服的照片看，他收到的项链跟他下单的那款相比，除了颜色是浅色以外，小熊的腹部还有一个心形配饰。

这个款式的价格是1290元，客服当时给出的方案是，让小周把产品寄回仓库，检测无误，就给他换货。

非本店产品”。

另一张照片上对比了项链卡扣，文字标注说，小周寄回的项链“钢印粗糙，做工粗糙”。

小周：“我收到这个东西，退回去也是这个东西

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门店工作人员表示项链与正品多处不符

淘宝客服驳回售后服务

小周表示，现在妻子的生日已经过了，项链却没送出去，而快递寄过来寄过去，他已经搞不清楚，手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢？他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。

而且你那个做工的话，也没有这个这么立体

施华洛世奇门店工作人员：“我可以告诉你，这个盒子是真的，就是里面的东西不对的。”

门店工作人员表示，因为是网上购买，他们无权处理。施华洛世奇官方旗舰店没有留电话，只有在线客服，之前的沟通中，在线客服曾经说过，让小周拨打品牌热线咨询。

就是说这个店铺确实是我们授权的，产品也是可以保障正品

关于小周的投诉，天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。

淘宝客服：“咱这个维权的话是一个最终的判决结果，如果当时，没有跟咱要这样一个（快递）凭证，那给出的判决结果，确实是最终方案了。”

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