礼物攻略,雀魂送礼物攻略
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要想更好的跟进客户,首先我们要对客户有充分的了解,也就是做一个深度的客户分析,比如说客户来自于法国,那么我们可以到网上查找法国客户的习惯、性格以及要求等,然后根据这些信息去跟进客户,在外贸工作中,跟进客户、维护客户都是至关重要的,你可能花了很长时间才得到一个客户,但是失去一个客户却只是一眨眼的功夫。
1、如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户?
在外贸工作中,跟进客户、维护客户都是至关重要的,你可能花了很长时间才得到一个客户,但是失去一个客户却只是一眨眼的功夫。细节决定成败,想让客户跟我们进行二次合作,那么我们就要更全心全意地位客户服务,细心对待每一个客户,让他们成为我们的“老客户”。
我们该如何做?
要想更好的跟进客户,首先我们要对客户有充分的了解,也就是做一个深度的客户分析,比如说客户来自于法国,那么我们可以到网上查找法国客户的习惯、性格以及要求等,然后根据这些信息去跟进客户。
第二我们需要做到的是诚信,口碑的力量远远大于你付费做的推广平台,只要你的信誉做好了,客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你,这也是长久留住客户最好的方法。
第三就是让客户感受到我们对他的重视。比如我们在寄提单的时候,可以分成几份分开寄出,万一其中有一份提单丢失,客户还可以凭其他的几份去提货,不至于全部丢失。如果你对这个老客户很有信心的话,寄送费用可以自己出钱,客户会很欣赏这种细心和专业的。无论客户有没有要求,都可以帮客户申请堆存和箱使,申请之后告诉客户你已经为他申请了多少天的免费时间,以免他在办理手续来不及的时候产生港口费用,虽然多少费用跟你的关系并不大,但是你这样做会让客户觉得你在为他考虑,为他着想。除此之外,我们还可以主动为客户查漏补缺,记住一些重要的细节,及时提醒客户,或者是给客户提出一些有帮助的建议;在签订合同之后,要时常跟客户沟通产品进度,让客户对货物的进度有一个真实地把握,这样做也可以体现我们的专业性!
还有一点也很重要,那就是跟公司的其他部门的同事也要处好关系,人的成功75%来自于人际关系,我个人是同意这一点的。当我们与客户签下合同之后,客户突然要赶货的时候,如果其他部门的同事故意刁难,没有人配合你,那很有可能会产生一个重大错误。所以在跟进客户、维护客户的同时,也能不要忽略身边的人,抽时间去培养你的人际关系,也是很有必要的。
当然我们在维护客户的过程中,还有这几点也是需要牢记的:
1、原则性
不能对客户百依百顺,要学会从自己的原则立场上去征服客户,不要一味的迎合客户的原则。
2、吃亏并不是坏事
要学会吃亏,让客户觉得你是在为他考虑,但是要让客户知道你已经在为他做事,不能吃哑巴亏。
3、有竞争才会变强大
在发现订单谈不下来的时候,就让客户去找其他的,不要害怕客户会被抢走,有了对比才能凸显出我们的好。当然我们要在平时就让客户习惯我们的处事风格,习惯我们的报价,尽我们所能给客户留下好印象,这样就不用害怕被比较了。
以上是我对跟进客户和维护客户的一些见解,不是很全面,如果有更好的看法,欢迎补充。
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